書籍

「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？　今井むつみ (著)　日経BP (2024/5/9)　1,870円

「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？　今井むつみ (著)　日経BP (2024/5/9)　1,870円

認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策

『言語の本質』（中公新書）で「新書大賞2024」大賞を受賞した今井むつみ氏の書き下ろし最新刊！

間違っているのは、「言い方」ではなく「心の読み方」

ビジネスで　学校で　家庭で　……

「うまく伝わらない」という悩みの多くは、
「言い方を工夫しましょう」「言い換えてみましょう」
「わかってもらえるまで何度も繰り返し説明しましょう」では解決しません。

人は、自分の都合がいいように、いかようにも誤解する生き物です。
では、都合よく誤解されないためにどうするか？
自分の考えを“正しく伝える”方法は？

「伝えること」「わかり合うこと」を真面目に考え、
実践したい人のための１冊です。

目次
はじめに　認知科学者が教えるコミュニケーションの本質と解決策

第１章　「話せばわかる」はもしかしたら「幻想」かもしれない

「人と人は、話せばわかり合える」ものなのか？
「話せばわかる」とはどういうことか？
「話せばわかる」の試練――記憶力の問題
人の記憶はどこまで「曖昧」なものなのか
「相手にわかってもらえる」を実現する方法を考えよう

第２章「話してもわからない」「言っても伝わらない」とき、
いったい何が起きているのか？

「言えば伝わる」「話せばわかる」を裏側から考える
言っても伝わらないを生み出すもの①「理解」についての２つの勘違い
言っても伝わらないを生み出すもの②「まんべんなく公平に見渡す」ことはできない、視点の偏り
言っても伝わらないを生み出すもの③「専門性」が視野を歪ませる
言っても伝わらないを生み出すもの④人間は「記憶マシーン」にはなれない
言っても伝わらないを生み出すもの⑤言葉が、感情が、記憶をどんどん書き換えていく
言っても伝わらないを生み出すもの⑥「認知バイアス」で思考が止まる
様々な思い込みと認知バイアス

第３章「言えば→伝わる」「言われれば→理解できる」を実現するには？

ビジネスの現場に、日常生活に認知科学をどう落とし込むか
「相手の立場」で考える
ビジネスで「相手の立場に立つ」ための「心の理論」
ビジネスで「相手の立場に立つ」ための「メタ認知」
「相手の立場」に立てる人のコミュニケーション
「感情」に気を配る
感情を味方につけるコミュニケーションのコツ
「勘違い」「伝達ミス」を防ぐ
「伝わる説明」を、具体と抽象から考える
「意図」を読む

第４章　「伝わらない」「わかり合えない」を越える
コミュニケーションのとり方

「いいコミュニケーション」とは何か？
「コミュニケーションの達人」の特徴①　達人は失敗を成長の糧(かて)にしている
「コミュニケーションの達人」の特徴②　説明の手間を惜しまない
「コミュニケーションの達人」の特徴③　コントロールしようと思わない
「コミュニケーションの達人」の特徴④　「聞く耳」をいつも持つ

終章　コミュニケーションを通してビジネスの熟達者になるために

ビジネスの熟達者とコミュニケーション
ビジネスの熟達者になるための「直観」

著者について
慶應義塾大学環境情報学部教授。
1989年慶應義塾大学大学院博士課程単位取得退学。94年ノースウェスタン大学心理学部Ph.D.取得。専門は認知科学、言語心理学、発達心理学。主な著書に『ことばと思考』『学びとは何か』『英語独習法』(岩波新書)、『ことばの発達の謎を解く』(ちくまプリマー新書)など。共著に『言語の本質　ことばはどう生まれ、進化したか』(中公新書、「新書大賞2024」大賞受賞)、『言葉をおぼえるしくみ』(ちくま学芸文庫)、『算数文章題が解けない子どもたち』(岩波書店)などがある。国際認知科学会（Cognitive Science Society）、日本認知科学会フェロー。

「この本は、いわゆるノウハウ本ではないです。相手のパーソナリティを分類して、こういうタイプの相手には、こう言えば良いみたいな単純な話ではないです。正直そういう本は、実際の人間関係で使えた試しが無いです。
筆者はもっと大局に立っていて、認知科学の観点から人間を理解しようと努力すると、自分の受け取り方や、相手へのふるまい方を、大きな意味で変えていけますよ、という話をしていると受け取りました。
急がば回れということなのか、そんなラクで簡単な話はないですよ、ということなのかもしれませんが、とにかくビジネスマンなら思い当たるふし満載の良書だと思います。」


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